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为提升消费者权益保护意识，进一步改善客户体验，8月8日，工行咸阳上林路支行利用班后时间组织开展文明规范服务培训活动。

工行咸阳分行服务内训师以“新征程 心服务 兴未来”为主题授课，课程围绕当前网点面临形势、服务管理工作导向、夯实网点服务基础等三个方面，结合网点实际情况，以图文视频形式，通过典型案例剖析，分享服务感悟，深入浅出地阐述银行业营业网点做好文明规范服务的重要性，全体员工受益匪浅。随后礼仪内训师讲解网点服务礼仪，从网点各岗位规范举止、文明服务用语、职业素质必备等方面，进行现场讲解实操，让大家切身感受到服务礼仪的力量。

本次培训内容丰富，形象生动，言简意赅，“干货”满满，使全行员工的服务意识和文明规范服务水平得到全面提升。大家围绕主线撰写培训心得体会，对自己充满憧憬，并表示将学以致用，未来可期，用实际行动致力于满足人民群众对金融服务的新期待新要求。（李福平 焦飞）